التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نوع من التسويق الرقمي يتم نقله عبر الإنترنت ويستخدم للوصول إلى العملاء وتحقيق العودة في الاستثمار. يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل التسويقية التي تحتوي على عروض وإعلانات وروابط التسويق مع الغرض الأساسي من التسويق الرقمي هو الترويج للمنتجات والخدمات وزيادة المبيعات.
يمكن أن يتم إرسال الرسائل التسويقية من قبل الشركات والمؤسسات الى العملاء الحاليين والمحتملين ويمكن أن يتم وضع هدف معين في كل رسالة، مثل زيادة المبيعات من المنتج الخاص أو ترويج خدمة جديدة. ويمكن أن يتم تحليل النتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقييم نسبة الرد والعودة في الاستثمار.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing؟
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أقدم طرق التسويق وأفضلها، ويتم هذا التسويق بإرسال رسائل بريدية لعناوين بريدية محفوظة لديك، وهذه العناوين إما أن تكون عناوين لأشخاص قاموا بزيارة موقعك الإلكتروني أو أشخاص مهتمين بما تقدمه في متجرك، وأيضًا قد تكون العناوين لعملاء سبق لهم الشراء من متجرك.
لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة تسويقية قوية؟
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للشركات من جميع الأحجام ، حيث يمكن استخدامه للوصول إلى أعداد كبيرة من الأشخاص بسرعة وكفاءة وبتكلفة منخفضة. تسمح حملات البريد الإلكتروني للشركات باستهداف جمهورها المطلوب بشكل فعال بطريقة مخصصة يتردد صداها معهم. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن للشركات أيضا تتبع المقاييس المتعلقة بحملاتها مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور والتحويلات. هذا يجعل من السهل تحديد فعالية حملة البريد الإلكتروني وإجراء تحسينات عند الضرورة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني قابل للتطوير بدرجة كبيرة ويمكن دمجه بسلاسة في استراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. باختصار ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءا أساسيا من استراتيجية التسويق لأي عمل حديث.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات والأفراد (رواد الأعمال)
تكمن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في سهولته المطلقة وبما يحققه من نتائج فعالة على مستوى التواصل مع العملاء وكذلك المردود الربحي من الحملات البريدية، وللتأكيد على ذلك نورد بعض الإحصائيات عن استخدام البريد الالكتروني التي تعكس أهميته فيما يلي:
- يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى ما يزيد عن 3,9 مليار مستخدم.
- في هذا العام 2023 يتوقع أن يزداد هذا الرقم إلى 4,3 مليار مستخدم، مما يعني أن أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون البريد الالكتروني.
(هذه الإحصائيات طبقاً لموقع Statista ) - في العام 2022 تم رصد عدد الرسائل المستلمة والمرسلة بشكل يومي إلى حوالي 293.6 مليار بريد الكتروني يومياً، هل لك أن تتخيل.
- في 2023 يتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 347.3 مليار رسالة، لذلك يجب عليك أن تعيد حساباتك في التسويق عبر البريد.
- حسب الدراسات التي أجريت حول هذا الموضوع تؤكد أن 81٪ من الشركات تعتمد على البريد لجذب العملاء.
يمكنك الإطلاع على هذه الإحصائيات وغيرها من هنا.
أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني:
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة تسويق رقمية قوية لديها القدرة على توليد العملاء المحتملين والمبيعات وبناء علاقات مع العملاء وخلق الوعي بالعلامة التجارية. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهورك المستهدف والتواصل معهم بطريقة هادفة. باستخدام استراتيجية البريد الإلكتروني والتخطيط المناسبين، يمكنك إنشاء حملات تحقق النتائج وتزيد من التحويلات. يجب تصميم كل حملة بريد إلكتروني مع وضع أهدافك وغاياتك في الاعتبار ، ومصممة خصيصا لاحتياجات واهتمامات السوق المستهدف. من خلال فهم عملائك ، يمكنك صياغة رسائل بريد إلكتروني مصممة خصيصا لتفضيلاتهم واهتماماتهم من أجل إشراكهم بشكل أكثر فعالية. من خلال المحتوى المدروس والتصميم سهل الاستخدام ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني غنية بالمعلومات وممتعة للقراء. وباستخدام تقنيات التجزئة والأتمتة والتخصيص ، يمكنك التأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. الهدف من أي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني هو رعاية العلاقات مع العملاء ، وخلق الولاء ، وزيادة الإيرادات.
الفوائد الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة ومنخفضة التكلفة للوصول إلى العملاء المحتملين وخلق الوعي بالعلامة التجارية، من خلال الاستفادة من الوصول الواسع للإنترنت، يمكن للشركات بسهولة استهداف الديموغرافية ( علم السكان أو الدراسات السكانية) المرغوبة وتخصيص الرسائل الموجهة لتناسب احتياجات جمهورها، وتسمح حملات البريد الإلكتروني أيضا بمزيد من التخصيص، مما يساعد الشركات في صياغة رسائل مصممة خصيصا لاهتمامات كل عملائها أو جمهورها المستهدف، ناهيك عن السهولة النسبية في إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومراقبتها، الأمر الذي يسمح للشركات بتتبع وبشكل دقيق كل من فتح الرسائل البريدية وتفاعل مع محتواها، وذلك يساعد الشركات ورواد الأعمال من استخدام هذه البيانات في إيصال رسالتها والوصول لعدد أكبر من الجمهور المستهدف.
تطوير استراتيجية فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
لتطوير استراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني، من المهم مراعاة الجمهور واحتياجاتهم، ومن هنا عليك بالبحث عن الديموغرافية المستهدفة وفهم ما يبحثون عنه من خدمات أو منتجات، قم بتحليل قائمة بريدك الإلكتروني الحالية، وانظر إلى معدل فتح الرسائل وبيانات النقرات مقارنة إلى عدد الظهور(سيتم توضيح ذلك لاحقاً)، وقم بإنشاء قوائم مخصصة (بحسب الاهتمامات) لضمان وصول رسائلك إلى الأشخاص المناسبين. بعد ذلك، قم بصياغة سطر الموضوع بشكل موجز ومقنع وواضح، تأكد من دمج العناصر المرئية (صور – فيديو) والعناصر الأخرى التي يمكن أن تساعد في إبراز رسائلك، اختبر نماذج مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحديد أكثرهما فعالية ووصول للعميل، فكر وبشكل جاد في استخدام تطبيقات البريد اللكتروني لأتمتة ارسال الرسائل لتوفير الوقت وضمان الوصول والتفاعل من الجمهور لمستهدف.
أخيرا، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الفتح والنقر إلى الظهور، وقم بقياس نجاح حملاتك حتى تتمكن من تعديلها بحسب النتائج المرصودة، ومع وجود استراتيجية واضحة، ستتمكن من إنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة تحقق النتائج المرجوة.
كيفية إنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة
لإنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة يتطلب منك عمل دراسة متأنية للجمهور، وفهماً للمحتوى الذي سيكون له صدى كبير معهم، مع القدرة التامة على صياغة رسالة جذابة بصريا. وهنا يجب تحديد الهدف الرئيسي للحملة والغرض منها، سواء كان ذلك لزيادة التفاعل والمشاركة أو لزيادة حركة الزوار على موقع الويب أو حتى لإطلاق منتج جديد، ويعد فهم نوع الجمهور المستهدف واهتماماتهم أمرا أساسياً ولا يمكن الحياد عنه، لذا ضع في اعتبارك نوع المحتوى الذي تتوقع أن يكون له الصدى الأكبر لديهم، وبمجرد أن تتبلور لديك الفكرة عن المحتوى، قم بإنشاء عنوان موضوع آسر يجذب الانتباه ويشجع على فتح البريد الإلكتروني، وحيث أن تصميم القالب البريدي أمراً بالغ الأهمية أيضا ولا يمكن إغفاله، لذا يجب استخدام صوراً لافتة للنظر، مع التأكيد أن يكون التصميم متناسق ومنظم وسهل القراءة، وقم بتضمين الرموز والأيقونات المميزة للحصول على تجربة أكثر جاذبية، مع التركيز على وضع المعلومات المهمة في رأس الرسالة أو في الجزء العلوي منها، وأخيراً، اختبر إصدارات مختلفة من الحملة لتحسين الأداء قبل إرسالها إلى المشتركين.
استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لتحسين الخدمة
تعد أدوات أتمتة البريد الإلكتروني من الأمور التي لا تقدر بثمن في وقتنا الحاضر لم لها من إمكانيات فعالة في تقسيم الجماهير حسب اهتماماتهم وتجعل الرسائل البريدية أكثر تخصيصاً وتحقق الهدف والغاية منها، ومن خلال تقسيم الجمهور المستهدف، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وفقا لاهتمامات الاشخاص وتفضيلاتهم، مع تجنب اغراقهم بنفس الرسالة مراراً وتكراراً الأمر الذي يدفعهم لإلغاء لنتسابهم لقوائمك البريدية.
باستخدام أدوات الأتمتة مثل Mail Chimp أو Constant Contact ، AWeber وغيرها، يمكنك رسائل بريدية محددة الهدف وفي أوقات مناسبة للجمهور المستهدف، بناء على اهتمامات العميل. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء رسائل بريدية إلكتروني ترويجية إلى العملاء الذين اشتروا مؤخراً منتجاً أو خدمة معينة، أو إرسال بريداً إلكترونياً ترحيبياً لأشخاص جدد اشتركوا للتو في قائمتك البريدية. يمكنك أيضا استخدام أتمتة البريد الإلكتروني الآلي لتشغيل مهام أخرى كإرسال رمز (كوبون) خصومات لأشخاص في قائمتك البريدية لفترة زمنية معينة، وهكذا.
من خلال الاعتماد على أتمتة البريد الإلكتروني، يمكنك تحسين التجربة والتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني تذهب إلى الأشخاص المناسبين برسالة واضحة وحددة ومقصود بها هؤلاء الأشخاص.
نصائح حول كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني الجذابة
عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني، تذكر دائماً أن الوضوح هو المفتاح، يجب أن تكون رسالتك موجزة ومركزة ليتمكن المستلم من فهم النقطة المقصودة بسرعة وبدقة، وهذا يعني أنه يجب عليك استخدام رسائل بريد إلكتروني قصيرة ومحددة قدر الإمكان. تأكد من الوصول إلى النقطة المستهدفة بأقل جمل ممكنة، مع تضمين المعلومات الضرورية التي يحتاجها القارئ، ولجعل رسالتك أكثر جاذبية، استخدم لغة قوية وفعالة بدلاً من الكلمات أو العبارات العائمة والغير مركزة، كما يجب عليك أيضاً تقسيم الفقرات الطويلة إلى جمل أصغر لتسهيل قراءتها، مع إضافة لمسة شخصية عن طريق التوقيع باسمك أو التعبير بتحيات ودية لمستلم الرسالة، تأكد أن مراعاتك للنقاط السابقة سيمنح رسائلك البريدية إحساساً أكثر للمتلقي، مما يجعل احتمالية التفاعل عالية جداً من قبل المتلقي.
استخدام اختبار (A/B) للتحسين
يعد اختبار(A/B) من الأدوات عالية الكفاءة في اختبار المردود من أي حملة تسويقية وهي أداة قوية يمكن أن تساعد في تحسين موقع الويب الخاص بك أوالمحتوى المقدم للجمهور وكذلك الحملات البريدية الموجهة وحتى الحملات الإعلانية التسويقية سواء من خلال البريد الالكتروني أو الإعلانات المدفوعة، ويكون ذلك من خلال إنشاء نسختين من صفحة أو إعلان أو رسالتين بريدية مختلفين ثم اختبارهما مقابل بعضهما البعض لتحديد أيهما كان أفضل أداء، ويتيح لك اختبار (A/B) اتخاذ قرارات ناجحة حول أفضل السبل لتحسين تواجدك الرقمي.
وللقيام بذلك، ستحتاج إلى إنشاء نسختين مختلفتين من كل عنصر تتطلع إلى تحسينه – على سبيل المثال ، نسختان من صفحة الويب الخاصة بك أو نسختان من إعلان أو رسالتين لبريد الكتروني، ثم اختبار أيهما كان له استجابة أكبر من الآخر، ويمكنك اختبار الإصدارين (النسختين) عن طريق تشغيل كلا النسختين في وقت واحد وقياس تفاعل المستخدم لكل منهما، سيسمح لك ذلك بمعرفة الإصدار الأكثر نجاحاً من حيث التفاعلات والتحويلات (يقصد بها تحول العميل من متلقي فقط إلى مشتري فعلي)، وبمجرد تحديد الإصدار الذي حقق الأداء الأفضل يمكنك عندها إجراء التعديلات المناسبة على صفحتك أوحملتك الإعلانية وغيرها بناء على البيانات والنتائج التي تم جمعها أثناء عملية اختبار (A/B).
قياس فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني
حيث أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد من أحد أهم استراتيجيات التسويق الرقمي وأكثرها فعالية من حيث التكلفة مقابل التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين على نطاق واسع وذلك لتوفر الإمكانية لقياس نجاح الحملات، ويمكن قياس فعاليتها بقياس العائد الاستثمار (ROI) إلى أقصى حد ممكن، ويمكن قياس ذلك بمعدلات فتح الرسائل ومعدلات النقر على الروابط المرفقة ضمن الرسائل، ومعدلات الارتداد (Bounce Rate) ومعدلات إلغاء الاشتراك والمقاييس الأخرى المرتبطة بحملات البريد الإلكتروني، ومن خلال الفهم الكامل لكيفية تفاعل هذه المقاييس مع بعضها البعض، يمكن للمسوقين تحديد الحملات الناجحة واتخاذ قرارات مضمونة النجاح للحملات المستقبلية، بالإضافة إلى ذلك، يجب على المسوقين مراعاة مقاييس المشاركة مثل الوقت الذي تقضيه في قراءة رسائل البريد الإلكتروني وعدد الردود المستلمة، ومن خلال النظر في كل هذه العوامل المختلفة، يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني اكتساب رؤى قيمة حول ما ينجح وما لا ينجح من هذه الحملات، للوصول إلى أقصى قيمة واستفادة من حملاتهم.
قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
بالإضافة لما ذكر في الفقرة السابقة يعد قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أمراً ضروريا لفهم آلية تحسين جهودك ورفع كفاءة وفاعلية الحملات البريدية قدر الإمكان، وهناك العديد من المقاييس الرئيسية التي يمكن استخدامها لقياس نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل توفر بيانات لمعدلات الفتح (فتح الرسائل) ونسب النقرات التي تمت عليها مقارنة بظهور الرسائل للمتلقي، وهذا يعطي مؤشر لعدد الأشخاص الذين شاهدوا الرسالة وتفاعلوا معها، بينما تقدم معدلات التحويل (إتمام عملية شرائية مثلاً) نظرة ثاقبة حول مدى نجاح الرسالة في حث الأشخاص على اتخاذ الإجراء المطلوب، ويمكن أن تساعد المقاييس الأخرى مثل تكلفة الحملة البريدية ومتوسط الإيرادات عن كل مستخدم وإجمالي الإيرادات الناتجة في قياس مدى فعالية الحملة وتأثيرها على زيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد استطلاعات الرأي في توفير بيانات نوعية حول كيفية استجابة الجمهور المستهدف للرسائل، ومن خلال فهم وتحليل كل هذه المقاييس المختلفة، يمكن للمسوقين اكتساب فهم أفضل للاستراتيجيات التي حققت النجاح والأخرى التي تحتاج إلى إجراء تحسينات عليها لتحقق النجاح.
كيفية تقفي أثر الحملات البريدية
عندما يتعلق الأمر بالتتبع، فهناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكنك استخدامها، فيمكن رصد البيانات والإحصاءات التي تخرج من هذه الأدوات مثل فتح البريد، النقر على أحد الروابط داخل البريد أو حتى طلب إلغاء الاشتراك. فيمكن رصد كل هذه العوامل ضمن ملفوتدوين كل هذه البيانات في جدول بيانات في برنامجك المفضل (برنامج إكسل مثلاً)، وتأكد من مراقبة السوق المستهدف عن كثب وتحديث جداول البيانات بشكل مستمر. يجب عليك أيضا الاحتفاظ بسجل دائم بنقرات العملاء وعندما يقومون بإلغاء الاشتراك في القائمة، حيث سيوفر ذلك رؤية واضحة لما يجب الإبقاء عليه وما يتوجب إلغائه من حملاتك. وإذا كنت تتطلع إلى الحصول على مزيد من البيانات الدقيقة، فهناك العديد من الخدمات المدفوعة عبر الإنترنت يمكنها القيام بتتبع هذه المعلومات نيابة عنك في الخلفية، وبالتالي الحصول على رؤية أكثر شمولية للاستراتيجيات التي تخدم نطاق عملك وبالتالي اتخاذ قرارات أفضل.
تواصل معنا عبر الملاحظات في أسفل هه المدونة إذا كنت ترغب في ترشيح أحد هذه الأدوات.
دائماً وأبداً قم بتحليل البيانات لتحسين جودة الحملات
يعد تحليل البيانات واستخدام المقاييس أمراً ضروريا لتحسين جودة الحملات البريدية ، راجع البيانات ذات الصلة بحملتك وحاول تحديد الأنماط والمؤشرات التي تخدم وتزيد من فعالية الحملات، ضع في اعتبارك استخدام مجموعة متنوعة من المقاييس لقياس النجاح، مثل نسبة النقر إلى الظهور ومعدل التفاعل والمشاركة وتكلفة النقرة وعائد الاستثمار، وغيرها من المعايير، استخدم هذه المقاييس لتحديد التكتيكات والاستراتيجيات الأكثر فعالية لحملاتك وتحسينها إذا دعت الحاجة لذلك. ومن خلال فهم ما ينجح من هذه الحملات وما لا ينجح، سيكون بمقدورك اتخاذ قرارات صائبة يمكن أن تساعد في تعزيز نجاح حملاتك، واستخدم أدوات مثل اختبار(A/B) كما ذكر سابقاً لمقارنة الأشكال المختلفة لحملاتك وتقييم أدائها مقابل بعضها البعض، يمكنك أيضا استخدام التحليلات الفنية لفهم سلوك المتلقي واستهداف حملاتك بشكل أفضل.
في نهاية المطاف، يتطلب تحسين الحملات وزيادة فعاليتها مزيجا من تحليل البيانات والاستراتيجيات والاختبار، وكذلك الانفتاح على التجريب، فتجربة الطرق المختلفة تساعد في الوصول لأمثل الصور وأنجحها والتي يمكن تعميمها مستقبلاُ لزيادة فعالية وجودة حملاتك والوصول بها إلى أقصى حد.
خاتمة
بعد استعراضنا في هذا المقال لأهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني وطرق وأدوات التعامل مع البريد الإلكتروني كأداة فعالة وسهلة للإرتقاء بالأنشطة التسويقية وتنمية الأعمال التجارية في هذا العصر الرقمي، حيث يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة لا تقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى النمو. وباستخدامه بالشكل الصحيح، يمكن أن يساعد في بناء علاقات مع العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعلهم مع منتجاتك وخدماتك، كما يسمح لك بالوصول إلى جمهور أكبر وبالتالي تحقيق الأهداف التي سكون منها زيادة الإيرادات، من خلال تطبيق الاستراتيجيات المدروسة والأساليب الإبداعية، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للشركات ورواد الأعمال لتوسيع قاعدة العملاء وتحقيق الأهداف.